Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como a MOV FIBRA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 15.070.244/0001-18, Inscrição Estadual 153628243, com sede em TV Lindolfo Aranha, 507, Centro, Altamira/PA, CEP 68371-385, operando sob o nome xmov, trata dados pessoais no contexto do uso do aplicativo mov coex e da integração correspondente, disponibilizados em https://movcoex.xmov.com.br e vinculados ao host movcoex.xmov.com.br.
O mov coex é uma solução de atendimento e gestão de conversas que integra canais de comunicação, incluindo WhatsApp Business, em ambiente Chatwoot self-hosted administrado pela MOV FIBRA LTDA (marca xmov).
1. Quem somos
A controladora dos dados tratados no contexto desta solução é a MOV FIBRA LTDA.
Contato para assuntos de privacidade: privacidade@xmov.com.br
Contato de suporte: contato@xmov.com.br
Site destas políticas: movcoex.xmov.com.br
2. Quais dados podemos tratar
Dependendo do uso da solução, poderemos tratar as seguintes categorias de dados:
a) Dados de identificação e contato
- nome
- número de telefone
- foto de perfil, quando disponibilizada pela plataforma de origem
- identificadores de conta vinculados à integração
b) Dados de comunicação
- conteúdo de mensagens enviadas e recebidas
- anexos, imagens, áudios, documentos e outros arquivos compartilhados nas conversas
- status de envio, entrega e leitura de mensagens
- metadados relacionados às conversas, como data, hora, canal, identificadores técnicos e histórico operacional
c) Dados de configuração e operação
- templates de mensagem sincronizados de contas WhatsApp Business conectadas
- identificadores técnicos necessários para integração com APIs de terceiros
- registros de eventos, logs de autenticação, logs de sincronização e logs operacionais
d) Dados de suporte e relacionamento comercial
- informações enviadas por clientes e usuários em solicitações de suporte
- registros de atendimento e acompanhamento de incidentes
e) Dados técnicos e de uso (quando aplicável)
- endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e sistema, páginas ou rotas acessadas
- identificadores de sessão, tokens de autenticação e registros de segurança necessários à operação do site e do painel
Tratamos esses dados quando necessário para operar, proteger e auditar o serviço.
3. Como coletamos os dados
- diretamente dos usuários e clientes que interagem com os canais conectados
- por meio de integrações autorizadas com plataformas de terceiros, incluindo serviços de mensagens empresariais (como WhatsApp Business, quando conectado)
- por meio do uso da própria plataforma mov coex
- por meio de registros técnicos e operacionais necessários para o funcionamento, segurança e auditoria da solução
- automaticamente, quando você acessa o site ou o painel (por exemplo logs de servidor e de aplicação)
4. Finalidades do tratamento
- disponibilizar o funcionamento do mov coex
- enviar, receber, exibir e organizar mensagens em canais conectados
- sincronizar e exibir ativos de contas WhatsApp Business, como templates de mensagem
- operar rotinas de atendimento ao cliente, suporte, vendas e relacionamento
- autenticar acessos e proteger a segurança da plataforma
- registrar logs técnicos e operacionais
- cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais
- prevenir fraudes, abusos e uso indevido da plataforma
- melhorar a estabilidade, usabilidade e desempenho da solução
5. Bases legais
Quando aplicável, o tratamento de dados pessoais poderá se basear em uma ou mais das seguintes hipóteses legais:
- execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória
- exercício regular de direitos
- legítimo interesse, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular
- consentimento, quando exigido por lei ou necessário para determinada finalidade
6. Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser compartilhados, conforme necessário, com:
- operadores das plataformas de mensagens e APIs utilizadas nas integrações (incluindo, quando aplicável, o ecossistema WhatsApp Business)
- provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, monitoramento e segurança
- prestadores de suporte técnico e manutenção da plataforma
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida
Não vendemos dados pessoais.
7. Transferências internacionais
Alguns dados poderão ser processados ou armazenados fora do país de origem, inclusive por provedores de infraestrutura ou plataformas integradas. Nesses casos, adotaremos medidas razoáveis para garantir proteção adequada aos dados, em conformidade com a legislação aplicável.
8. Armazenamento e retenção
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para:
- prestar os serviços contratados
- cumprir finalidades legítimas descritas nesta Política
- cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais
- resguardar direitos da MOV FIBRA LTDA em processos administrativos, arbitrais ou judiciais
Após o término da necessidade de retenção, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma segura quando exigido por lei.
9. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas buscamos aplicar boas práticas compatíveis com a natureza da solução e com o contexto operacional.
10. Direitos dos titulares
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar, quando cabível:
- confirmação da existência de tratamento
- acesso aos dados
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
- portabilidade, quando aplicável
- informação sobre compartilhamentos
- revogação do consentimento, quando esta for a base legal
- eliminação de dados tratados com consentimento, quando cabível
As solicitações podem ser encaminhadas para: privacidade@xmov.com.br
11. Exclusão de dados
Solicitações de exclusão de dados relacionados ao uso do mov coex podem ser feitas pelo e-mail privacidade@xmov.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para validar a identidade do solicitante e processar a solicitação com segurança. Instruções detalhadas estão em https://movcoex.xmov.com.br/data-deletion.html.
12. Cookies e tecnologias semelhantes
Caso o site ou o painel do mov coex utilize cookies ou tecnologias semelhantes, eles poderão ser usados para autenticação, segurança, preferências, métricas e melhoria da experiência do usuário. Informações adicionais podem ser disponibilizadas em política específica de cookies, se aplicável.
13. Público-alvo e menores de idade
A solução mov coex é direcionada a uso empresarial e profissional. Não é destinada intencionalmente a crianças sem a devida autorização e supervisão legal, quando exigidas pela legislação aplicável.
14. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer tempo para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas ou operacionais. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com a data de última atualização.
15. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com:
MOV FIBRA LTDA
Aplicativo: mov coex · marca xmov
privacidade@xmov.com.br
contato@xmov.com.br
movcoex.xmov.com.br